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潘建新：公共关系不是万能的
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发布: 2009-2-12 | 
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网络转载 |
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这一年，中国政府和人民共同经历的风风雨雨实属百年罕见。自然灾害的频繁和破坏是空前绝后的，奥运盛会的成功和规模亦是无以伦比的，甚至毒奶粉事件所造成的恶劣影响，都是史无前例的!“公共关系”这个名词，一次又一次被提及，一次又一次被推到风口浪尖。
事实上，在这一次又一次的社会事件中，公共关系的的确确发挥了巨大的作用。从中国政府真正全面开放了新闻报道，到危机面前各利益群体的表态，甚至到公众舆论中草根们对事件的深度参与和影响……，一切的一切，公共关系学在其中起到了不小的沟通、协调作用。可以这么说，2008年，中国的公共关系第一次真正登上了社会主舞台!
应对5.12地震，中国政府表现出良好的公关能力。具体表现在：新闻信息披露顺畅。在媒体传播上，全国人民能够通过平面或网络媒体对灾情有及时和全面的了解;国家领导身先士卒。我们的总理史无前例地在灾难现场，与联合国秘书长一起，面对全世界媒体，召开了新闻发布会。而，我们的主流媒体亦在承受着生与死的考验下，首度将灾难报道做到了：最实事求是，最激动人心，最令人难以忘怀!这次波及全球，历时长达月余之久的灾难报道，中国政府真正做了一次最成功的公关，让全世界重新认知了中国，认知了中国人民坚强不屈，团结一心的精神。在接下来的八月，无以伦比的奥运会和残奥会，再一次体现了公关的力量。无论是盛况空前的精彩开幕式，还是百万志愿大军始终如一的灿烂微笑，甚至刘翔退赛后第一时间得到人们的谅解和关爱，公共关系无微不至地体现在每一个细节里，中国政府因此得到了国内外的一致好评。公共关系，一次又一次让中国人体会到其力量的强大，一次又一次让全世界欣喜地看到中国的前进步伐。
然而，公共关系在毒奶粉面前却被严重曲解了!
当“三聚氰胺”出现在人们眼前的时候，毒奶粉打倒的绝对不仅是几个奶制品企业，而是摧毁了“中国制造”的信任价值底线!毒奶粉伤害的不仅是那些可怜的孩子，而是打垮了中华民族的心理自尊底线!在这个事实面前，我看到众多奶制品企业大张旗鼓地做着公关，深感“公共关系”被扭曲之痛!
公共关系的基础是真实、真诚，必须在事实的基础上，充分利用媒体传播进行各方利益群体的沟通。公共关系绝对不是无中生有捏造事实，更不是逃脱罪责的救命稻草。毒奶粉事件爆发后，一时间公关公司热度暴涨，大有洛阳纸贵之感，各种策略、对策频频冒出，乃至让很多奶制品企业的第一时间表态，成为模式化的“公关”文字。事实上，毒奶粉事件在一定程度上，绝非是一个公共关系事件，更不是一个危机管理事件，已经构成了一个法律事件。向奶粉中添加三聚氰胺的人，已经触犯了法律!构成了犯罪!在这样的事件面前，公关绝对不再是万能的良药了!对于奶制品行业的企业而言，不管你的企业是不是触犯了法律，此时此刻要面临的是全行业，乃至全中国企业的信任危机，而绝对不能再独视自己，妄想用公关的方法去保全自己，这样无疑是加速自毁。此刻，这些企业更应该想起的不是公共关系，而应是企业的社会责任!丧失了社会责任的企业，是任何高明的公共关系也挽救不了的!
二十多年来，公共关系在中国的发展亦是几经波折、几度扭曲、几度返正。从初期的新闻传播代理，到今天的社会化公关行为的形成，人们对公共关系的理解越来越深刻。市场的繁荣亦让竞争更加激烈，“公关潮起，广告潮落”也已经成为市场行为不争的事实。但是，公关绝对不是第一，广告也绝非第二。公关和广告，越来越多地互相交融着。各取所长、各补所短，在各自的专业领域为社会、企业，以及各个利益群体做着应有的贡献。
从一定意义上讲，公共关系的繁荣也是一个社会成熟度的表现。中国，在全面走向成熟的道路上，公共关系必然会越来越受到理解和重视。但是，我们更应该记住：公关不是万能的!少了公关却是万万不能的!
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